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한국관광공사(사장 박성혁, 이하 ‘공사’)는 전통시장을 찾은 관광객의 불편을 AI 기술로 해결하는 ‘AI 관광집사’를 선보이고 본격적인 운영에 나섰다. 

AI 관광집사는 관광지를 찾은 관광객에게 필요한 정보를 한 번에 제공하고 현장의 주요 불편 사항을 해결하는 AI 기반 서비스다. 올해 AI 관광집사는 지난 9일 ▲서울 망원시장 ▲부산 해운대시장 ▲경기 수원남문시장 등에서 선보였고, 오는 10월 말에는 ▲서울 경동시장 ▲안동구시장연합 ▲단양구경시장까지 총 6개 전통시장에서 만나볼 수 있다. 전통시장은 지역의 먹거리와 생활 문화를 체험할 수 있어 관광객에게 매력적인 곳으로 꼽히지만, 복잡한 동선과 인기 점포의 긴 대기 줄, 한국어 중심의 안내 정보 등은 외부 방문객과 외국인 관광객에게 여행의 걸림돌로 언급된다.

전통시장을 방문한 관광객은 별도 앱 설치나 회원가입 없이 시장 곳곳에 설치된 QR코드를 스캔하면 쉽게 이용할 수 있다. 주요 기능으로는 ▲AI 지도 ▲실시간 혼잡도 ▲AI 다국어 통번역 등이 있다. AI 지도는 전통시장 내 점포와 화장실, 주차장 등 위치와 최적 이동 경로를 안내한다. 방문자 나이, 동행인 등 사용자가 입력한 정보를 바탕으로 맞춤형 코스와 점포 등을 추천한다. 실시간 혼잡도 기능을 활용하면 붐비는 곳을 피할 수 있다. CCTV 영상 분석과 라이다(LiDAR) 센서* 기술로 시장 내 구역별 혼잡도를 파악해 상대적으로 한산한 곳이나 인기 점포의 대기 상황을 알려준다. 또한, AI 다국어 통번역 기능으로 언어 장벽을 낮췄다. 한국어 메뉴판을 10개 언어로 번역하며, 상인과 외국인 간 소통에는 34개 언어로 실시간 통역을 지원한다. 

아울러 공사는 각 시장의 특성과 주요 방문객 유형에 맞춘 특화 서비스도 함께 선보인다. 골목 곳곳 포장 먹거리가 많고 외국인이 많은 망원시장에는 AI 지도와 다국어 통번역 기능을 다각화했다. 해운대해수욕장과 인접해 저녁 시간대 외국인 방문이 몰리는 해운대시장에는 다국어 통번역과 야간 혼잡도 및 동선 안내를 강화했다. 수원화성 방문객의 연계 방문이 많은 수원남문시장에는 시장 정보와 수원화성을 잇는 연계 동선 서비스를 제공한다. 

한편, 이번 서비스에는 공사 오픈이노베이션 사업에 참여한 ▲딥파인 ▲트리플렛 ▲비트센싱 ▲플리토 등 4개 AI 기술기업의 기술이 통합 활용되었다.