온라인 광고하는 법을 알아보는 기업과 소상공인이라면 광고계정을 개설하거나 키워드를 등록하기 전에 어떤 고객에게 무엇을 알리고, 광고 이후 어떤 행동을 유도할 것인지부터 정할 필요가 있다. 네이버와 Google 검색광고, 페이스북·인스타그램 광고, 당근 광고 등 사용할 수 있는 채널은 다양하지만 모든 사업자가 같은 광고상품을 선택해야 하는 것은 아니기 때문이다.
특히 온라인 광고를 처음 시작하는 사업자는 광고 플랫폼의 복잡한 설정 방법에 집중하기 쉽다. 하지만 광고비를 사용해 방문자를 확보하더라도 연결되는 홈페이지와 상세페이지, 지도 정보가 충분하지 않으면 실제 문의나 구매로 이어지기 어려울 수 있다. 따라서 광고를 준비하는 첫 단계에서는 매체를 선택하기보다 사업의 현재 상태와 고객 유입 구조를 함께 살펴보는 것이 중요하다.
광고의 목표부터 정해야
온라인 광고를 시작할 때 가장 먼저 정해야 하는 것은 광고를 통해 얻으려는 결과다. 매장 방문을 늘리는 것이 목표인지, 제품을 판매하려는 것인지, 홈페이지 상담을 확보하려는 것인지에 따라 광고 운영 방식은 달라질 수 있다.
음식점과 지역 매장은 실제 방문할 수 있는 고객을 확보하는 것이 중요할 수 있고, 기업 서비스나 전문직 업종은 상담과 견적 문의가 주요 목표가 될 수 있다. 온라인 쇼핑몰이라면 제품 구매와 결제 완료 등이 핵심적인 성과 지표가 된다.
목표를 명확하게 정하지 않으면 클릭 수가 증가하더라도 광고가 실제 사업에 어떤 도움이 됐는지 판단하기 어렵다. 광고를 시작하기 전에 최종적으로 확인할 고객 행동을 정하는 것이 필요한 이유다.
고객이 어디에서 검색하는지 확인해야
광고 채널을 선택할 때는 고객이 제품이나 서비스를 찾는 방식을 살펴봐야 한다. 이미 특정 서비스를 필요로 하는 이용자는 네이버나 Google에서 관련 검색어를 직접 입력할 수 있다. 이런 업종에서는 검색광고를 활용해 고객이 정보를 찾는 시점에 접근하는 방법을 검토할 수 있다.
반대로 이용자가 아직 알지 못하는 제품이나 새로운 브랜드를 소개하려는 경우에는 SNS와 영상광고가 주요 접점이 될 수 있다. 인스타그램 릴스와 같은 짧은 영상은 제품의 특징이나 이용 장면을 시각적으로 전달하는 데 활용할 수 있다.
지역 방문이 중요한 사업자라면 네이버 플레이스와 지도, 당근 등 생활권 기반 채널도 함께 고려할 필요가 있다. 중요한 것은 유행하는 플랫폼에 광고비를 사용하는 것이 아니라 실제 고객이 정보를 확인하는 채널을 선택하는 것이다.
광고비와 제작비를 구분해야
처음 광고를 시작하는 사업자는 광고 예산 전체가 실제 매체에 사용된다고 생각하기 쉽다. 하지만 광고 운영에는 플랫폼에 지급하는 매체비 외에도 광고 이미지와 영상, 콘텐츠, 랜딩페이지 등을 제작하는 비용이 발생할 수 있다.
광고대행업체를 활용하는 경우에는 운영 수수료가 별도로 책정될 수 있으므로 매체비와 대행비, 제작비를 구분해 확인하는 것이 좋다. 광고를 직접 운영하더라도 효과적인 광고 소재와 홈페이지가 필요하다면 관련 제작 비용을 함께 고려해야 한다.
예산이 제한적이라면 여러 광고를 동시에 시작하기보다 실제 고객 확보 가능성이 높은 채널을 먼저 운영하고 결과를 확인한 뒤 확대하는 방식도 검토할 수 있다.
광고 클릭 이후의 페이지도 준비해야
네이버광고와 구글광고를 통해 방문자가 증가하더라도 이용자가 도착한 페이지에서 원하는 정보를 찾기 어렵다면 상담이나 구매로 이어지기 어렵다.
특정 상품을 광고했다면 관련 상품 정보를 바로 확인할 수 있어야 하고, 상담형 서비스라면 서비스의 범위와 문의 방법이 명확하게 안내돼야 한다. 특히 모바일 광고를 운영할 때는 스마트폰에서 페이지가 정상적으로 표시되는지, 전화와 상담 버튼을 쉽게 찾을 수 있는지 확인하는 과정이 필요하다.
또한 광고에서 설명하는 가격과 혜택, 서비스 범위가 연결 페이지의 실제 정보와 일치하는지도 점검해야 한다. 광고 소재와 홈페이지의 내용이 다르면 이용자가 브랜드를 신뢰하기 어려울 수 있다.
작은 규모로 시작해 데이터를 확인해야
온라인 광고는 캠페인을 시작한 이후에도 지속적인 관리가 필요하다. 검색광고라면 실제 검색어와 클릭, 문의 현황을 확인하고, SNS광고라면 광고 소재별 반응과 링크 클릭, 구매 또는 상담 행동 등을 살펴볼 수 있다.
초기에는 충분한 데이터가 쌓이지 않았을 수 있으므로 짧은 기간의 결과만으로 광고를 중단하거나 예산을 크게 변경하는 방식은 주의할 필요가 있다. 일정한 관찰 기간을 두고 실제 고객과 관련된 검색어와 소재에 예산을 집중하는 방식이 적절할 수 있다.
성과를 확인할 때는 광고 플랫폼의 노출과 클릭 지표뿐 아니라 사업자가 실제로 확보한 문의와 방문, 계약 등 사업 지표도 함께 검토해야 한다.
직접 운영과 광고대행 중 무엇이 적합할까
온라인 광고는 사업자가 직접 운영할 수도 있고 광고대행업체에 맡길 수도 있다. 예산이 작고 광고 구조가 단순하다면 직접 운영하면서 기본 데이터를 확인하는 방법을 고려할 수 있다.
반면 여러 광고 플랫폼을 동시에 운영하거나 콘텐츠 제작과 홈페이지 개선, 성과 측정까지 필요한 경우에는 전문 광고대행사를 활용하는 방식도 검토할 수 있다. 광고대행업체를 선택할 때는 운영 가능한 매체의 개수뿐 아니라 실제 사업 목표를 이해하고 광고 이후의 고객 행동까지 분석하는지 확인하는 것이 좋다.
종합광고대행사 선고컨설팅은 네이버와 Google 광고, Meta 광고, 당근 광고를 비롯해 홈페이지와 랜딩페이지 제작, 블로그·SNS 콘텐츠, 지도 정보 관리 등을 연결하는 마케팅 업무를 수행하고 있다. 광고를 처음 시작하는 사업자에게도 특정 광고상품을 먼저 선택하기보다 현재 사업에 필요한 고객 접점과 전환 목표를 확인하는 접근이 중요하다는 입장이다.
온라인 광고하는 법을 찾는 과정에서는 플랫폼 설정 방법뿐 아니라 광고를 통해 확보하려는 고객과 광고 이후의 정보를 준비하는 일이 함께 이뤄져야 한다. 처음부터 모든 광고 채널을 운영하는 것보다 사업의 목표에 맞는 매체를 선택하고 데이터를 바탕으로 단계적으로 확대하는 방식이 장기적인 마케팅 운영에 도움이 될 수 있다.
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