생성형 AI가 특정 업체를 항상 먼저 추천하도록 만드는 공식은 없다. 다만 회사가 누구에게 어떤 서비스를 제공하는지 분명하고, 실제 작업 근거와 공개된 정보가 서로 일치할수록 고객이 업체를 비교하기는 쉬워진다.
생성형 AI에 “믿고 맡길 만한 업체를 비교해 달라”고 물으면 여러 회사가 답변에 포함될 수 있다. 반대로 오랫동안 사업을 했어도 회사의 업무 범위와 실제 경험을 확인할 자료가 부족하면 비교 대상에서 빠질 수 있다.
AI의 답변은 질문과 서비스, 시점에 따라 달라진다. 지역과 예산, 작업 조건을 어떻게 제시하느냐에 따라서도 비교 기준이 달라질 수 있다. 한 차례의 답변만으로 기업의 마케팅 성과를 판단하기 어려운 이유다.
이비즈타임즈 기획 [AI 언론 마케팅] 6편은 AI에 업체 추천을 맡겼을 때 기업 정보가 어떻게 비교되는지를 다룬다. 유튜브 판다비즈클럽 영상 ‘AI가 먼저 추천하는 회사에는 공통점이 있습니다’와 연계해 회사 정체성, 업무 근거, 정보 일치와 최신성이 필요한 이유를 살펴본다.
광고를 많이 한 회사보다 설명할 수 있는 회사
영상은 사무실 인테리어 회사를 찾는 고객의 상황을 예로 든다. 고객이 AI에 지역 업체를 비교해 달라고 요청했을 때 두 회사의 공개 정보가 어떻게 다른지 보여주는 설명용 사례다.
첫 번째 회사의 홈페이지에는 업체 이름과 전화번호만 적혀 있다. 주로 어떤 공간을 시공하는지, 어느 지역에서 일하는지, 부분 공사와 전체 공사 가운데 무엇을 맡는지는 알기 어렵다. 다른 사이트에는 오래된 주소가 남아 있고 페이지마다 서비스 설명도 다르다.
두 번째 회사는 광고를 매일 올리지 않는다. 대신 영업지역과 주로 맡는 공간, 작업 범위를 구체적으로 밝힌다. 상담에서 공사까지 이어지는 순서를 설명하고, 공개할 수 있는 작업 사진과 현장 설명도 정리해 둔다.
두 회사의 차이는 광고량보다 고객이 확인할 정보에 있다. 이름과 연락처만 있는 회사보다 업무 범위와 작업 과정이 드러나는 회사가 비교하기 쉽다.
‘전문 업체’보다 대상과 업무 범위를 밝혀야
회사를 설명하는 첫 번째 기준은 정체성이다. 법인명과 영업에 사용하는 브랜드명이 다르다면 두 명칭의 관계를 알려야 한다. 어느 지역에서 누구를 대상으로 어떤 일을 하는지도 한 문장으로 설명할 수 있어야 한다.
‘전문 인테리어 업체’나 ‘좋은 서비스를 제공하는 회사’라는 표현만으로는 사업 범위를 알기 어렵다. 영상은 이를 ‘서울 서남권 소형 사무실 부분 공사’처럼 지역과 대상, 작업 범위를 담은 문장으로 구체화한다.
이런 설명은 검색어를 많이 넣기 위한 문구가 아니다. 고객이 자신의 상황과 맞는 업체인지 판단하도록 실제 영업 내용을 밝히는 과정이다. 구체적으로 보이기 위해 제공하지 않는 서비스나 영업하지 않는 지역을 추가해서는 안 된다.
‘최고’라는 주장보다 실제 작업이 근거
두 번째 기준은 회사의 주장을 뒷받침할 자료다.
‘업계 최고’, ‘만족도 1위’와 같은 문구는 조사 주체와 기간, 비교 대상이 없으면 확인하기 어렵다. 반면 어떤 문제를 맡았고, 어떤 방식으로 해결했으며, 작업 범위와 사용 자재가 무엇이었는지를 기록하면 회사의 실제 업무를 보여줄 수 있다.
모든 기업이 대규모 실적이나 유명 고객 사례를 보유한 것은 아니다. 공개할 수 있는 사례가 적더라도 상담, 제작, 납품과 사후관리 절차를 설명할 수 있다. 서비스가 적용되는 조건과 어려운 작업 범위를 함께 밝히면 고객의 잘못된 기대도 줄일 수 있다.
사진과 고객 사례는 당사자의 사용 허락을 받은 뒤 공개해야 한다. 성과 수치를 제시할 때도 조사 기간과 산정 기준을 함께 밝혀야 한다. 확인되지 않은 후기나 실제와 다른 작업 실적을 만들어서는 안 된다.
홈페이지마다 다른 회사가 나타난다면
세 번째 기준은 공개된 자료의 일치 여부다.
기업 홈페이지, 지도 서비스의 업체 프로필, 상품 페이지와 사회관계망서비스(SNS)에 적힌 정보를 대조할 필요가 있다. 언론 보도나 협회 등록 자료가 있다면 상호와 주소, 연락처, 주요 서비스가 현재 정보와 맞는지도 확인해야 한다.
홈페이지에는 서울 업체라고 소개하면서 다른 프로필에는 과거 부산 주소가 남아 있거나, 페이지마다 다른 서비스를 제공한다고 적혀 있으면 고객은 어느 정보가 맞는지 다시 확인해야 한다.
같은 홍보 문구를 여러 사이트에 복사해 게시하는 것만으로 정보의 신뢰도가 높아지는 것은 아니다. 여러 자료가 같은 사실을 전달하고, 그 내용을 원래 출처에서 확인할 수 있어야 한다.
끝난 서비스와 옛 전화번호도 기업 정보
네 번째 기준은 최신성이다. 전화번호가 바뀌었는데 과거 번호가 남아 있거나, 이미 종료한 서비스를 계속 안내하면 실제 문의 과정에서 혼선이 생긴다. 운영시간과 문의 방식, 서비스 가능 지역도 바뀔 때마다 함께 고쳐야 한다.
중요한 사업 설명을 이미지 안에만 넣는 방식도 피할 필요가 있다. 검색 시스템과 화면 읽기 도구가 확인할 수 있도록 핵심 정보는 본문에도 글자로 남겨야 한다.
Google Search Central은 AI Overviews와 AI Mode의 참고 링크로 표시될 수 있는 페이지가 Google 검색에 색인돼 있고 검색결과의 설명문과 함께 노출될 수 있는 상태여야 한다고 안내한다. 중요한 내용을 텍스트로 제공하고, Google 비즈니스 프로필 정보를 최신 상태로 유지하는 것도 기본 검색 최적화 항목에 포함한다.
다만 이러한 요건을 갖췄다고 페이지의 색인이나 AI 검색 노출이 보장되는 것은 아니다. 이 기준은 Google 검색의 AI 기능에 관한 것으로, 다른 생성형 AI 서비스가 모두 같은 방식을 사용한다는 뜻도 아니다.
AI 답변에 붙은 출처까지 확인해야
기업이 AI 검색 결과를 점검할 때는 회사명과 주력 서비스를 먼저 검색할 수 있다. 홈페이지와 지도 프로필이 같은 회사를 설명하는지 확인한 뒤, 고객이 실제로 물을 만한 질문을 입력해 보는 방식이다.
예를 들어 “이 지역에서 사무실 부분 공사를 맡길 업체를 고를 때 무엇을 확인해야 하나”라고 묻고, 자사가 어떻게 설명되는지 살펴볼 수 있다. 답변에 출처가 표시된다면 링크를 직접 열어 현재 회사 정보와 맞는지도 대조해야 한다.
틀리거나 오래된 정보가 있다면 AI 답변 자체를 바꾸려 하기보다 해당 정보가 게시된 원래 페이지를 먼저 고쳐야 한다. 회사의 강점을 뒷받침할 자료가 없다면 광고 문구를 늘리기보다 실제 작업과 서비스 범위를 정리하는 일이 앞선다.
AI 마케팅의 목표는 특정 답변에서 항상 첫 번째 업체로 등장하는 데 있지 않다. 회사의 정체가 분명하고, 주장을 확인할 근거가 있으며, 여러 공개 자료가 같은 사실을 전하도록 관리하는 것이 우선이다.
[AI 언론 마케팅] 7편에서는 좋은 콘텐츠를 만들고도 검색에서 사라지는 원인을 다룬다. 제목과 첫 문단, 채널별 정보 구조, 근거 표시와 모바일 화면에서의 가독성을 차례로 살펴볼 예정이다.
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