기사 제공처 : 얼리어답터뉴스 - 얼리어답터신문 / 등록기자: 김승현 [기자에게 문의하기]  0 /  

해당 기사에 관련하여 문의하기에 남겨주시면 "김승현"기자에게 전송됩니다

 이름

 연락처

- -

 이메일

 확인

장기렌트 전문기업 그리드렌트카(대표 강태범)가 저신용 고객을 포함한 장기렌트 이용자의 차량 검색과 상담 편의를 높이기 위해 차량 재고 및 가격 데이터와 연동한 AI 상담 시스템을 자체 플랫폼에 적용했다고 밝혔다.

그리드렌트카는 신용도 등의 사유로 일반적인 장기렌트 이용 과정에서 제약을 경험할 수 있는 고객도 상담할 수 있도록 자체적인 계약 검토 체계를 운영하고 있다.

AI 상담 시스템은 플랫폼에 등록된 차량 재고와 공개 가격정보를 토대로 이용자가 차량을 검색하고 주요 조건을 확인할 수 있도록 설계됐다. 온라인에서 희망 차량과 관련 정보를 살펴본 뒤 상담을 접수하는 방식이다.

차량 가격을 확인하는 단계에서는 별도의 신용조회를 요구하지 않는다. 공식 홈페이지(https://그리드렌트카.com)에 등록된 차량의 월 렌트료와 보증금, 계약기간, 주행거리 등의 공개 정보를 먼저 확인할 수 있다.

회사는 저신용 고객의 경우에도 먼저 공개 가격을 확인한 뒤 개별 상황에 맞춰 상담을 받을 수 있도록 운영하고 있다고 설명했다.

다만 홈페이지에서 신용조회 없이 가격을 확인할 수 있다는 것이 모든 고객의 계약 체결을 의미하지는 않는다. 실제 이용 가능 여부와 최종 계약조건은 차량 재고와 계약기간, 고객별 상황 및 회사의 계약 검토 절차 등에 따라 달라질 수 있다.

AI 상담 시스템은 24시간 이용할 수 있으며 접수된 문의는 담당자에게 전달된다. 회사는 카카오 알림톡 등을 활용해 상담 접수 내용을 담당자가 확인할 수 있도록 운영하고 있다.

차량 정보 관리에도 AI 기술을 활용한다. 신규 차량이 등록되면 차종과 연식, 옵션, 계약조건 등 입력된 정보를 바탕으로 차량 소개와 계약 관련 안내, 자주 묻는 질문 등의 콘텐츠를 생성하도록 구성했다.

고객용 플랫폼에서는 휴대전화 본인인증을 거쳐 상담 진행 단계와 계약 관련 정보, 관심 차량 등을 확인할 수 있다.

강태범 대표는 “AI가 고객의 계약 가능 여부를 임의로 결정하는 구조가 아니라 차량과 공개 가격을 찾고 실제 상담으로 연결하는 역할을 담당한다”며 “저신용 고객을 포함해 장기렌트가 필요한 고객이 자신의 상황에 맞는 조건을 확인할 수 있도록 상담 체계를 운영하고 있다”고 말했다.