온라인 생활금융 플랫폼 머니콜이 비대면 금융상담 서비스의 접근성과 편의성을 높이기 위해 상담 안내 체계와 모바일 이용 환경을 개선한다고 밝혔다. 고객이 자신의 금융 여건에서 어떤 선택지를 검토할 수 있는지 파악하고, 이용 조건과 절차를 쉽게 이해하도록 돕는 데 초점을 맞췄다.
머니콜은 개인의 금융 여건과 자금 상황을 고려해 활용 가능한 방안을 안내하는 온라인 상담 플랫폼이다. 소비자가 직접 방문하지 않고도 필요한 정보를 확인하고 자신의 상황에 맞는 선택지를 살펴볼 수 있도록 비대면 중심으로 상담 서비스를 운영하고 있다.
회사 측은 금융 서비스를 이용하는 과정에서 복잡한 신청 절차와 이해하기 어려운 이용 조건이 소비자에게 부담이 될 수 있다고 설명했다. 금융상품 정보를 찾아본 뒤에도 자신의 상황에 적용되는 조건이 무엇인지, 신청을 검토하기 전에 어떤 사항을 확인해야 하는지 판단하기 어려운 경우가 있다는 것이다.
머니콜은 상담 과정에서 고객의 현재 금융 여건과 자금 수요를 먼저 파악한다고 밝혔다. 이를 토대로 고객이 검토할 수 있는 금융 방안의 범위를 살피고, 각 방안의 주요 이용 조건과 절차를 안내하는 방식이다. 같은 금융 정보를 접하더라도 고객마다 자금 사정과 필요한 정보가 다를 수 있다는 점을 상담에 반영하겠다는 설명이다.
회사는 신속한 응대와 함께 안내 내용의 명확성도 높일 방침이다. 문의에 빠르게 답하는 것과 더불어 고객이 상담을 마친 뒤에도 어떤 선택지를 검토할 수 있고 추가로 무엇을 확인해야 하는지 이해할 수 있도록 안내 체계를 정비한다. 상담 과정에서 주요 조건과 절차가 빠짐없이 전달되고 일정한 품질의 응대가 이뤄지도록 내부 운영 절차도 개선할 계획이다.
머니콜 관계자는 “금융 서비스를 이용하는 고객들이 중요하게 생각하는 요소는 신속한 응대뿐만 아니라 자신의 상황에서 어떤 선택이 가능한지를 명확하게 확인하는 것”이라며 “고객이 복잡한 절차로 인해 불편함을 겪지 않도록 상담 접근성과 서비스 편의성을 지속적으로 높여 나가겠다”고 말했다.
모바일 상담 환경도 개선 대상이다. 머니콜은 이용자가 시간과 장소의 제약을 줄이고 모바일에서 필요한 금융 정보를 보다 편리하게 확인할 수 있도록 상담 환경을 손볼 계획이다. 고객 문의에 대응하는 시스템도 함께 개선해 상담 접근성과 응대 품질을 높이겠다는 방침이다.
머니콜 관계자는 “단기적인 서비스 확대보다는 고객이 다시 찾을 수 있는 신뢰도 높은 플랫폼을 만드는 것이 중요하다”며 “앞으로도 이용자 중심의 상담 체계를 바탕으로 생활금융 분야에서 고객 만족도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.
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