주간 3억2천만 건 중 에이전트 승차 4건
우버는 11월 4일(현지, 수요일) 2026년 3분기 실적 발표 콘퍼런스콜에서 AI 에이전트를 통한 주문이 아직 매우 적다고 밝혔다. 발라지 크리슈나무르티 최고재무책임자(CFO)는 가장 큰 주 중 하나였던 할로윈 주간에 우버와 우버이츠에서 약 3억2천만 건의 이동·주문이 처리됐고, AI 에이전트를 통한 우버이츠 주문은 약 500건, 승차는 총 4건이었다고 말했다. 이는 우버가 밝힌 자사 플랫폼의 해당 주간 수치이며, 다른 플랫폼이나 업계 전체의 수치가 아니다.
경영진 "매우 초기, 제한적 반응"
다라 코스로샤히 최고경영자(CEO)는 매우 초기이며 지금까지의 반응이 제한적이라고 평가하면서 더 많은 이용을 기대한다고 말했다. 그는 자사 앱의 승차 호출 평균 시간이 50초이고 음식 재주문 시간의 중앙값은 90초라고 설명했다. 경영진은 직접 서비스의 편리함을 강조하는 한편 외부 사업자와도 협력하되 한 사업자에 의존하지 않겠다는 입장을 밝혔다. 평균과 중앙값은 다른 지표이며, 이 시간은 경영진이 제시한 값이지 별도 실험으로 검증한 결과는 아니다.
해석의 범위와 당사자 입장
이번 발언은 AI 에이전트가 실제 주문으로 이어지는 정도를 자사 경영진이 공개한 사례다. 다만 발언자는 우버 직접 서비스의 경쟁력과 외부 유입 채널의 역할을 설명하는 이해당사자다. 할로윈 한 주의 건수만으로 다른 시기나 지역의 이용 행태를 알 수 없고, 에이전트 주문의 집계 범위와 채널별 세부 조건도 공개 발언만으로 모두 확인되지는 않는다. AI 에이전트 전체가 실패했다고 단정하거나 다른 회사의 주문 수와 단순 비교할 근거는 아니다. 독자는 기능의 제공 여부와 실제 이용 규모를 구분해서 볼 필요가 있다. 경영진의 공개 수치를 소개하는 것과 독립적으로 이용 현황을 검증하는 일도 구분해야 한다.
참고 자료: TechCrunch https://techcrunch.com/2026/11/04/almost-no-one-uses-ai-agents-to-book-their-uber-company-says/ (직접 열람) / Uber Q3 2026 earnings call transcript(Motley Fool) https://www.fool.com/earnings/call-transcripts/2026/11/04/uber-uber-q3-2026-earnings-call-transcript/ (직접 열람, 원문 대조)
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