AI 기반 심리상담 서비스를 운영하는 세이프옵스가 심리상담 앱 ‘CareOps 마음이’에 실시간 음성 상담 기능을 도입했다.
이번 서비스는 이용자가 상담 내용을 문자로 입력하는 대신 음성으로 고민을 전달하고, AI가 목소리로 답변하는 방식이다. 글을 작성하는 데 부담을 느끼거나 이동 중 또는 손을 사용하기 어려운 상황에서도 상담을 이어갈 수 있도록 이용 편의성을 높인 것이 특징이다.
마음이는 전문 심리상담사와 함께 검증된 상담 기법을 활용해 AI 심리치료 및 상담 프로그램을 제공하는 서비스다. 이용자는 가입 후 문진과 초기 심리검사를 통해 현재 심리 상태를 확인하고, 검사 결과와 개인별 특성에 따라 적합한 상담 방식을 선택해 회기별 상담을 진행할 수 있다.
상담 프로그램에는 인지행동치료(CBT)와 수용전념치료(ACT) 등 연구를 통해 효과가 확인된 심리치료 기법이 활용된다.
이번에 추가된 음성 상담은 기존 문자 상담과 동일한 진행 구조를 적용했다. 초기 상담에서는 이용자가 최근 경험한 상황과 당시의 감정, 생활 전반에 관한 이야기를 나누며, AI는 대화 내용을 바탕으로 주요 내용을 정리한 '이해 카드'를 제공한다. 이용자는 이를 확인하고 자신의 상황과 감정이 제대로 반영됐는지 점검할 수 있다.
이후 상담 과정에서는 이용자와 함께 설정한 목표에 따라 구체적인 심리 연습을 진행한다. 연습 과정에서 작성해야 하는 항목도 음성 대화를 통해 채울 수 있도록 설계해 별도로 내용을 입력하는 부담을 줄였다. 상담 종료 후에는 당일 대화 내용과 다음 상담 전까지 실천할 과제를 정리 카드 형태로 제공한다.
음성 상담과 문자 상담 간 전환도 가능하다. 음성으로 상담을 시작한 이용자가 원할 경우 기존 문자 방식으로 바꿔 상담을 이어갈 수 있어 상황과 선호도에 따라 이용 방식을 선택할 수 있다.
이용 요금은 초기 상담의 경우 음성 방식도 무료로 제공된다. 이후 음성 상담은 1회 이용권이 9900원이며, 4회 묶음 상품은 3만4900원이다.
서비스는 iOS와 안드로이드 모바일 앱 및 웹사이트에서 이용할 수 있다. 또한 우울, 불안, 번아웃, 애착 등을 확인할 수 있는 무료 심리검사도 운영한다. 해당 검사는 별도 로그인 없이 공식 웹사이트에서 이용 가능하다.
세이프옵스는 이번 음성 상담 기능을 통해 문자 입력 중심의 심리상담 방식에서 벗어나 이용자가 보다 자연스럽게 자신의 감정과 고민을 표현할 수 있는 환경을 제공한다는 계획이다.
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